商品售后服務認證屬于服務認證類別，對企業的服務能力進行審核，對服務水平做出評價，認證范圍涉及有形產品和無形產品，包括：
（1）各類型零售商的商品售后服務，如家電、商場、超市、連鎖等；
（2）特殊商品的售后服務，如銀行、保險、證券等金融行業；
（3）文化娛樂類“商品”的售后服務，如風景名勝、賓館、飯店、酒店等。
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