企業(yè)做商品售后服務(wù)認證的好處
1. 權(quán)威認證，成為一種能力的標志，即全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性;
2. 企業(yè)服務(wù)達標，通過認證的企業(yè)服務(wù)能力達到國家標準，能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，塑造企業(yè)自身的服務(wù)品牌;
3. 通過認證企業(yè)可按照認證的星級進行宣傳推廣，在廣告、產(chǎn)品及包裝上合法使用“售后服務(wù)認證”的星級標識;
4. 有利于企業(yè)效益的不斷提升，通過售后服務(wù)認證可以幫助企業(yè)不斷完善服務(wù)體系，提高企業(yè)的商品售后服務(wù)水平，增強顧客滿意度，進而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益;
5. 大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求，根據(jù)星級的不同較高可享受加5分的優(yōu)勢;
6. 持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)提升收益。
服務(wù)認證的作用
服務(wù)認證是基于顧客感知，關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認證制度，是國家認證制度中重要的組成部份，其本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”，可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證”，市場經(jīng)濟的“信用證”，國際貿(mào)易的“通行證”。
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