ISO認證評審工作中常見問題及對策

ISO認證已經成為世界各國質量管理和經營管理的經驗總結，具有科學指導性和標準性。在企業內部組織ISO認證的評審工作，可以促進幫助企業準確把握經營管理與生產之間的辯證關系，促進企業全面、健康、規范化、科學化發展。

商品經濟的不斷深入發展，使得各企業都致力于提高產品質量、維護企業形象、減少重復檢驗、維護企業環境等各方利益，由此而產生了不受產銷雙方經濟利益影響的質量、管理認證。ISO認證的評審不但是顧客對產品質量審核的第三方認證，也是企業改進生產管理的重要依據。因此，各國企業大多采用了ISO標準認證，并通過評審工作來達到規范組織質量生產、經營管理的目的。國內一般企業的目的一般都是外樹形象，內強管理。

1 ISO認證簡介

ISO9001質量管理體系和ISO14001環境管理體系是ISO標準體系的兩大基礎標準，除此以外，為了強化企業的標準化建設，企業還應從公司管理、技術層面進行梳理和完善，以SA8000-2008社會責任管理體系認證、OHSAS 18001-2011職業健康安全管理體系建設完善企業標準化戰略管理。

五大標準管理體系認證的評審可以為企業監控產品質量、環境健康提供促進作用，把各項管理內容納入評審范圍內，統籌兼顧，合理規劃運行，通過各項檢查、改進措施，促進企業經營管理的不斷提升。

2 ISO認證評審中常見的問題

ISO標準體系的建設關乎企業整個發展戰略的部署，由此而知，五大標準管理體系認真的評審工作能為企業經營管理提供全面、科學評價組織管理工作，是一個對企業管理流程進行審視、評價、改進的持續過程。評審過程中一般容易出現以下問題：

2.1 避重就輕ISO認證是一個對企業經營管理及其產品生產質量全面評價的標準，但現行運行過程中很多企業管理者卻將其視為花瓶、視為擺設。在評審過程中避重就輕，好的一面盡力展示，而差的一面則盡力掩蓋，嚴重隱瞞企業經營管理、產品質量等各方面的問題。就以其評審的表格來說，很大一部分都沒有根據實際情況填寫，都是為了應付評審工作，不但給評審帶來困難，更重要的是無法提升管理、創造效益。

2.2 人力資源不足ISO認證評審涉及企業管理、產品質量管理、人力資源管理等多方面的知識，評審過程也需要編寫、審閱大量相關文件，因此需要大批綜合素質較高的工作人員參與。但是評審過程卻常常因為人手不足而出現審核不深入，照搬文件資料，使得評審體系不深刻，管理性質的文件與其相支持性的文件沒有形成必要的銜接，文件的操作性在具體到企業實際時，出現理論脫離實際的現象。

2.3 職能劃分界限不清晰參與內部評審的工作人員之間的職能劃分界限不清晰也是造成評審運轉異常的問題之一。比如生產與銷售分屬兩個不同工種，如果由一個人來完成不但容易造成混亂，造成的工作交叉也不便評審工作的施行，較大程度影響評審的質量。

2.4 跟蹤改進意識不足在評審來臨之前，企業一般都會做足工作，以便一次性通過各種認證，從而達到樹立企業良好形象的較終目的。但是ISO認證評審工作的目的是為了使持續的管理工作不斷得到提升，為此，評審的結果應該是為企業管理提出更好的更貼切的改進措施，而這一點是大部分企業都缺少的。目前評審的改進措施和跟蹤驗證都停留在形式階段，對改進措施的實施、監控還沒有深刻執行。

3 提高ISO認證有效性的對策針對上面談到的在ISO評審過程中出現的問題，需要企業采取切實有效的措施，以利于順利通過ISO的評審和企業的長遠發展。

3.1 高層重視高層重視是IS0認證評審工作的關鍵，只有根本上認識到這項工作的重要性，才能提高員工的認識，才能爭取到較大的資源，否則一切都是空談。作為IS0認證組織人員，其較重要的工作是提高高層的重視程度，其次才是與中介的溝通、組織各級人員實事求是地完成文件編寫等其它工作。

3.2堅持實事求是使用真實、準確的數據是**評審質量的根本。通過真實數據的反饋，才能將企業管理工作的優劣之處充分展現，在評審結論中能夠發揮自身優勢，尋找劣勢的解決方案，并針對企業管理的重要部分進行分析詳細評審，以促進企業的全面、健康、有序的發展。因此，ISO評審是對企業管理運行效率的一次有效診斷，通過對適用性、綜合性、活動性的全面分析，為企業的需求和發展趨勢提出指示。由此可知，實事求是的態度和數據，對企業管理效率的提升具有重要意義。

3.3選擇合適的人員參加評審的企業，要招錄有經驗的管理人員和工作人員來彌補不足。這樣能夠有針對性，并且也能保證文件的質量。在文件編制的過程中，應集思廣益，及時反饋信息，務必讓文件與實際相符，操作實用。

3.4 明確職責與權限企業在進行評審的過程中，要成立以較高管理者為首的領導小組，并且在企業的各個部門內部，也要根據實際委派管理人員負責專門的評審工作，要根據評審工作的不同的階段，及時將與評審相關的信息傳達給企業較高管理者，便于企業管理者能夠及時分析當前的情況，采取實際的對策，積極改進工作。在企業內部專管評審工作的人員，不能出現主管工作交叉的情況，應只擔任一項工作，確保評審工作順利完成。

3.5跟蹤問題，持續改進ISO評審工作并不是一次總結，而是對整個質量管理體系的效率及綜合性活動進行分析，指出改進的方向和需求的變更趨勢。換言之，ISO是一種動態的管理標準，它強調的是在連續的企業經營活動中，持續不斷的改進工作，尋找工作的突破方向和市場的需求變更，從而提升企業的競爭力。因此，企業在ISO評審過程中，需要建立一整套長效機制，來發現企業質量管理的問題，并檢驗相關政策的執行效率，提升企業競爭能力，如果有條件，較好能定期進行ISO落地后的培訓工作。

總之，企業應將ISO評審工作作為企業發展的重要事情來抓，從高層到基層，上下同心，提高認識，及時發現并明確評審中出現的問題癥結所在，采取有針對性的措施，以利于順利通過ISO評審，推動企業持續、健康、快速發展。

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